Este documento constituye un Acuerdo, conforme a los Términos descritos más adelante, y describe los términos y condiciones generales, y las políticas de privacidad, aplicables al acceso y uso de los servicios y productos ofrecidos por la empresa DECORA, que en adelante se denominará LA EMPRESA, sean estos proporcionados a el comprador, que en adelante se denominará EL CLIENTE, en forma presencial (Puntos de Venta), en forma virtual (página web), o por medio de la atención de nuestros Asesores Autorizados (Redes sociales o Whatsapp de Ventas).

En consecuencia, toda compra, visita, consulta, acuerdo o transacción que se realice a nuestra tienda, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas Políticas, y sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en esta tienda, entre EL CLIENTE y LA EMPRESA. EL CLIENTE debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de LA EMPRESA así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a la adquisición de productos o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si EL CLIENTE hiciera uso de los servicios de LA EMPRESA ello implicará la aceptación automática y plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Por dicha utilización de LA EMPRESA o sus servicios, EL CLIENTE se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Siendo así, LA EMPRESA se reserva el derecho de atención.

1. OTROS TÉRMINOS PROPUESTOS NO OBLIGATORIOS

Cualquier término diferente, adicional o nuevo que sea propuesto o indicado por EL CLIENTE en cualquier momento y, de cualquier forma, no será obligatorio para LA EMPRESA, salvo que esta lo acepte en un documento escrito, firmado y fechado.

2. PROCESO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

LA EMPRESA realiza dos tipos de ventas que son:

a.- VENTAS LOCALES. – Son las que se realizan a clientes domiciliados en la ciudad de Guayaquil o en ciertos sectores del cantón Durán.

b.- VENTAS NACIONALES. – Son las que se realizan a clientes que no tienen su domicilio en la ciudad de Guayaquil ni en algunos sectores del cantón Durán.

Cada uno de estos tipos de ventas tienen procesos de ventas diferentes durante la transacción.

LA EMPRESA cuenta con personal calificado para la atención al cliente, proceso de venta, ensamblado y despacho. La información que dicho personal brinde al cliente de forma física o digital, está normada y proporcionada por LA EMPRESA, para garantizar así que sea oportuna y eficaz.

En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna queja u observación respecto a un mal desempeño en las funciones de nuestro personal, puede hacerlo saber a LA EMPRESA y sus autoridades competentes, mediante el correo electrónico ATENCIONALCLIENTE@DECORA.COM.EC , y en forma oportuna recibirá respuesta y solución a su queja.

Así mismo, EL CLIENTE se compromete a actuar con el debido respeto en todo momento, sea en un proceso de compra virtual o física. En el caso de que EL CLIENTE incurra en una agresión de cualquier tipo, sea verbal o física, a alguno de nuestro personal autorizado, esto es motivo suficiente para negar la atención a dicho cliente; ya que, como EMPRESA, nos reservamos el derecho de admisión y atención. Cualquier agresión puede y será denunciada a las autoridades pertinentes, para el proceso legal que corresponda, de ser necesario.

La atención de nuestros Asesores Autorizados, será oportuna y eficaz, mediante los canales físicos o digitales empleados para dicho fin. Es importante que EL CLIENTE tome muy en cuenta la información brindada por su Asesor, ya que en ella se detallarán datos de suma importancia en la compra, tales como: medidas exactas del modelo, proceso de venta, servicios ofrecidos y no ofrecidos por LA EMPRESA, valores a cancelar, tiempo y lugar de la entrega, información de envío, entre otros.

El desconocimiento de dicha información por parte de EL CLIENTE puede generar inconvenientes en el proceso de compra, y en el tiempo posterior a la misma. LA EMPRESA guarda el respaldo de todas las conversaciones con EL CLIENTE; y dado el caso de omisión o falta de atención a dicha información por parte de EL CLIENTE, LA EMPRESA desliga toda responsabilidad de cualquier inconformidad o reclamo que pudiera derivarse del mismo.

3. MEDIDAS, PROPORCIONES Y TAMAÑO DE LOS MODELOS

LA EMPRESA brindará siempre a EL CLIENTE de forma verbal o escrita, sea en un texto explicito o detallada en un contenido visual (imagen o video), la información de cada modelo (medidas, materiales o características básicas generales). Es responsabilidad de EL CLIENTE tomar en cuenta las especificaciones de cada modelo antes de comprarlo, ya que, al hacer su pedido, expresa de forma tácita su aceptación de todas las características del modelo o producto en cuestión. No pudiendo después presentar una queja, solicitar cambio o devolución a LA EMPRESA. Las imágenes o videos son un medio que utiliza LA EMPRESA para la publicidad, difusión y promoción de sus productos o servicios. Los modelos pueden no ser exactos a lo que se aprecia en dicho contenido visual, ya que pueden variar factores externos tales como el ángulo de la fotografía, los accesorios que por presentación se exhiben y que no forman parte del modelo o producto como televisores, impresoras o elementos ornamentales, así como la percepción que tenga EL CLIENTE del tamaño o volumen del modelo en el elemento visual. Estas variantes o la confusión que pudiera surgir por percepción de las mismas, no constituirán responsabilidad de LA EMPRESA, siendo las medidas y especificaciones exactas proporcionadas en cada caso por el asesor, la única información contractual, exacta, fidedigna del tamaño o volumen del modelo o producto aceptada por EL CLIENTE.

4. MATERIALES O MATERIA PRIMA

LA EMPRESA utiliza para la elaboración de sus modelos o productos, materiales de excelente calidad, durabilidad y de reconocido prestigio en el medio. La información al respecto estará siempre al alcance del cliente, pudiendo ser proporcionada detalladamente por nuestro asesor de ventas en el momento que sea requerido sea antes o durante el proceso de venta.

5. ENTREGA A DOMICILIO EN VENTAS LOCALES

Sin costo adicional, LA EMPRESA brinda a sus clientes locales, esto es que tengan su domicilio en la ciudad de Guayaquil o en ciertos sectores del cantón Duran, el servicio de entrega a domicilio, que comprende básicamente la movilización del modelo o producto desde nuestras instalaciones hasta la puerta principal (planta baja) de EL CLIENTE. El servicio de entrega a domicilio cuenta con restricciones y condiciones que se detallan a continuación y que pueden ser aplicadas por LA EMPRESA para normar o prescindir de entregar el servicio a domicilio en caso de ser necesario. El domicilio de EL CLIENTE debe ser de fácil acceso y no aplica para domicilios ubicados en cerros, pendientes peligrosas, escalinatas, vías en mal estado o en proceso de reparación. Tampoco aplica para sectores considerados por LA EMPRESA como de alta peligrosidad, tales como: Isla Trinitaria, Socio Vivienda, Malvinas, Nueva Prosperina, Flor de Bastión, El Recreo, San Francisco, entre otros. Es preciso que EL CLIENTE consulte con nuestro asesor de ventas cuales son los sectores catalogados por la empresa como de alta peligrosidad y que pueden comprometer la seguridad e integridad de nuestro personal de reparto. En caso que EL CLIENTE necesite la entrega en uno de los sectores considerados por LA EMPRESA como de alto riesgo, el asesor de ventas deberá comunicarle las restricciones al momento de la compra y de ser factible puede ofrecerle que el personal de reparto haga la entrega de su pedido en un punto de encuentro cercano, fijado por LA EMPRESA.

6. ENVÍOS EN VENTAS NACIONALES

Cuando EL CLIENTE tenga su domicilio fuera de la ciudad de Guayaquil o ciertos sectores del cantón Durán, LA EMPRESA realizará la entrega del modelo o producto mediante un sistema llamado ENVIO, que se resume de la siguiente manera:

A .-   En las ventas nacionales no opera el sistema de pago contra entrega solo funciona el sistema de pago por anticipado, de tal forma que EL CLIENTE deberá realizar a LA EMPRESA en primer lugar el depósito del valor total del modelo o producto sin incluir el valor del transporte, siendo así LA EMPRESA procederá al ensamblado y posterior ENVIO del modelo o producto a las instalaciones de la empresa transportista, que deberán estar ubicadas en Guayaquil, pudiendo ésta, ser sugerida por la empresa en vista de la experiencia de ENVIOS realizados con éxito.

B .-   De forma simultanea EL CLIENTE contrata a la empresa transportista (que será externa a LA EMPRESA), y le cancelará el valor total del servicio de transporte mediante depósito o transferencia directo al transportista o si la transportista trabaja bajo el sistema de ENVIO POR COBRAR, el pago por el transporte lo realizará al momento de recibir su encomienda.

Una vez contratada la empresa transportista, se considerará que existe una autorización expresa de parte de EL CLIENTE a la transportista para recibir el modelo o producto a su nombre para poder transportarlo hasta el domicilio o lugar que designe EL CLIENTE.

LA EMPRESA cumple con la entrega al transportista del modelo o producto debidamente ensamblado, protegido y con rótulos de fragilidad para su correcta manipulación y ENVIO, proceso del que dejara pruebas fotográficas o grabadas para su archivo. Una vez cumplido este proceso se considerará realizada formalmente la venta, y terminada toda responsabilidad sobre el estado y correcta manipulación de la mercadería por parte de LA EMPRESA.

7. FORMAS DE PAGO

LA EMPRESA, para facilidad de EL CLIENTE, maneja varias formas de pago, siendo una de las principales garantías de servicio la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA, que aplica solo para las ventas locales, siendo este el caso, EL CLIENTE puede elegir cancelar mediante efectivo al momento de la entrega de su pedido directamente al personal de reparto de LA EMPRESA. Otra forma de pago de preferencia para LA EMPRESA es mediante transferencia bancaria, al acogerse a esta forma de pago, EL CLIENTE previamente debe comunicarle al asesor de ventas que desea hacer una transferencia para el pago respectivo y el asesor le brindará la información necesaria para tal efecto. También puede realizar el pago mediante tarjetas de crédito, esto es mediante una pasarela de pagos digital, a elección de LA EMPRESA. Este servicio puede presentar recargos en el valor total de la compra. LA EMPRESA no maneja crédito directo ni planes acumulativos de ningún tipo.

8. ENSAMBLAJE Y FACILIDADES DE INSTALACIÓN

LA EMPRESA entrega a EL CLIENTE sus modelos totalmente armados y ensamblados en todas sus partes. Nunca se entregan modelos o productos en piezas o partes, aún a solicitud de EL CLIENTE. Esto debido a que salvaguardamos el correcto proceso de armado del mueble, para garantizar la durabilidad y la solidez de su estructura. El proceso de armado se realiza en los talleres de LA EMPRESA y no tiene ningún costo extra para EL CLIENTE. En cuanto a la instalación, es preciso indicar que LA EMPRESA entrega los modelos o productos listos para que EL CLIENTE pueda instalarlos con total facilidad. En el caso que el modelo o producto lo requiera, cuentan con los orificios necesarios para su instalación; además, el personal de reparto esta plenamente capacitado para brindar indicaciones (no instalación) a EL CLIENTE sobre el proceso de instalación, para que sea lo mas practico y amigable posible. LA EMPRESA no se responsabiliza por daños causados al modelo o producto por un inadecuado proceso de instalación, adicionalmente si EL CLIENTE aún tuviere alguna consulta o inquietud sobre el proceso de instalación, puede contactar al asesor que atendió su pedido y con gusto se le brindara toda la información pertinente de forma ágil y oportuna.

9. CONDICIONES DE GARANTÍA

LA EMPRESA ofrece GARANTIA DEL MODELO O PRODUCTO, en los siguientes casos:

A .-   Que el desperfecto sea de fábrica y que sea reportado por EL CLIENTE con un plazo máximo de 24 horas luego de la entrega.

B .-   Falla en herrajes que serán comunicados dentro de las 24 horas luego de la entrega.

LA EMPRESA reparará las eventuales fallas del modelo o producto. Por lo tanto, no existe compromiso por parte de LA EMPRESA para el cambio total del producto.

CONDICIONES:

A .-   Es un beneficio del comprador original del modelo o producto, no es transferible.

B .-   El servicio debe ser solicitado a LA EMPRESA, dentro de un máximo de 24 horas posteriores a la entrega del modelo o producto.

C .-   Aplica siempre que se hubiere destinado el modelo o producto al uso normal de acuerdo a la naturaleza del bien que es de uso exclusivamente doméstico.

D .-   La inspección o acondicionamiento del modelo o producto en garantía, será realizada en el lugar y dirección donde la empresa efectuó la entrega.

INVALIDACION DE LA GARANTIA:

La garantía queda invalidada en los siguientes casos:

A .-  Cuando los modelos o productos son adquiridos a precio de liquidación o promociones.

B .-   Cuando los modelos o productos son incorrectamente manipulados o transportados por terceros.

C .-   Cuando los modelos o productos son modificados en su estructura o diseño original.

D .-   Cuando los modelos o productos son utilizados en actividades comerciales o en alquiler.

EXCLUSION DE LA GARANTIA:

A .- Daños o rotura de vidrios.

B .-   Daños causados por el manejo indebido o descuido del modelo o producto por parte de EL CLIENTE.

C .-   Daños causados por arrastre.

D .-   Pandeo o doblado de los componentes del mueble por sobrecarga de peso en partes no diseñadas para el fin.

E .-   Perdida de partes o componentes del modelo o producto.

Una vez entregado el modelo o producto y recibida por EL CLIENTE automáticamente da conformidad de su estado, por lo expuesto no se aceptan cambios ni devoluciones.

10. FUERZA MAYOR

LA EMPRESA no será responsable por cualquier perdida, daño o retraso ocasionado por actos de Dios, incendios, huelgas, insurrección o motín, incumplimiento de un proveedor de entregar oportunamente los materiales, reglamento o decreto de cualquier autoridad gubernamental o por cualquier causa que sea inevitable o fuera del alcance razonable de LA EMPRESA.

11. CESIÓN

EL CLIENTE no deberá ceder en todo o en parte ninguno de los derechos o delegar ninguna de sus obligaciones especificadas en estos términos y condiciones, salvo consentimiento previo o escrito por parte de LA EMPRESA.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

LA EMPRESA se reserva el derecho de iniciar acciones legales que se deriven del uso indebido o no autorizado de sus elementos de propiedad intelectual sean estos: logotipo, imágenes comerciales, fotografías, videos, página web, entre otros. La copia, adulteración o modificación de sus contenidos, será denunciado por parte de la empresa a las autoridades competentes.

13. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

La utilización por parte de EL CLIENTE de los diferentes servicios y productos que ofrece LA EMPRESA, da conformidad y aceptación de los términos, condiciones generales y políticas de privacidad, los que se exhiben públicamente en su página web. Siendo así, en caso de surgir controversias, las partes con este acto convienen en someterse expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de justicia de Guayaquil, renunciando en consecuencia por así convenir a sus intereses, al beneficio que tengan en virtud de sus domicilios presentes o futuros.