Gracias por preferir a DECORA. Nuestros productos harán de su hogar un cálido espacio para compartir en familia. Para nuestra empresa, usted es siempre una prioridad y por esta razón nos preocupamos constantemente de brindarle productos de diseño y calidad complementándolos con un servicio integral durante la atención, compra y entrega.
Si necesita presentar un reclamo, favor comuníquese con nuestro WHATSAPP DE VENTAS: 0958990862. También puede enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@decora.com.ec
Nuestra principal garantía es la tranquilidad que brindamos a nuestros clientes con nuestro servicio de PAGO CONTRA ENTREGA. Es decir, que el cliente cancela su pedido al momento de recibirlo y revisarlo en la comodidad de su hogar. Este servicio al momento aplica sólo para entregas en Guayaquil y Durán. Esperamos pronto ampliar nuestra área de cobertura para este efecto.
En cuanto a garantía por desperfecto de fábrica, atendemos dichos requerimientos con un plazo máximo de reporte por parte del cliente de hasta 24 horas luego de su entrega, esta garantía cubre exclusivamente:
- Daños casuales que puedan presentarse en el producto terminado por defectos de fabricación o falla en herrajes.
- Reposición o reparación de partes. Por lo tanto, no existe compromiso por parte de la empresa para el cambio total del producto salvo que el daño sea reportado el mismo día de la entrega.
CONDICIONES
- Es en beneficio del comprador original del producto. No es transferible.
- El servicio debe ser solicitado inmediatamente se detecte un defecto de fabricación.
- Aplica siempre que se hubiere destinado al uso normal de acuerdo a la naturaleza del bien que es de uso exclusivamente doméstico.
- La inspección o el retiro de productos en garantía será realizada en el lugar y dirección donde la empresa hizo la entrega.
La garantía queda invalidada en los siguientes escenarios:
- Cuando los productos son adquiridos a precio de liquidación o en promociones.
- Cuando los productos carecen del mantenimiento debido.
- Cuando los productos son incorrectamente manipulados o transportados por terceros.
- Cuando los productos son modificados en su estructura o diseño original.
- Cuando los productos son utilizados en actividades comerciales, de negocios o en alquiler.
EXCLUSIONES
- Daños o rotura de vidrios.
- Daños causados por el manejo indebido o descuidado del modelo por parte del cliente.
- Daños causados por arrastre.
- Pandeo o doblado de los componentes del mueble por sobrecarga de peso en partes no diseñadas para el fin.
- Pérdida de partes o componentes de los muebles.
- Daños ocasionados por desastres naturales como inundación, movimientos telúricos, etc.
- Daños generados por la demora en solicitar el servicio de garantía.
Una vez entregada la mercadería, y recibida a conformidad por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones.